Politique en matière de livraisons, de remboursements et de retours

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Vous trouverez ci-dessous toutes les politiques en termes de livraisons, de retours, d’échanges et de remboursement.

LIVRAISONS

Les articles de la boutique en ligne https://soifdevoyages.com/boutique sont livrables dans les 3 pays suivants : Canada, Belgique, France.

Voici quelques détails sur le fonctionnement des livraisons, selon le pays de livraison :

  • France

Colissimo : Pour les livraisons via Colissimo, la livraison se fait dans les 48h, soit 2 jours ouvrables. La commande est livrée directement à votre domicile

Mondial Relay : Pour les livraisons via Mondial Relay, la livraison se fait sous 4 jours ouvrables, dans un point de retrait.

  • Belgique

Mondial Relay : seulement l’option de Mondial Relay est disponible pour les livraisons vers la Belgique. Vous pouvez cependant choisir parmi 2 options de livraisons :

– Livraison en point de retrait sous 4 jours ouvrables
– Livraison à domicile sous 3 jours ouvrables

  • Canada

Poste Canada : j’offre 2 options de livraisons via Poste Canada :

– Colis Régulier : livré en 2 à 3 jours ouvrables à Montréal, 3 à 6 jours ouvrables au Québec, et 4 à 10 jours ouvrables au sein du Canada.
– Colis Express : livré le lendemain à Montréal, livré le lendemain au Québec, livré sous 2 jours ouvrables au sein du Canada.

Cueillette gratuite : ce service est disponible pour les habitants de Montréal. La possibilité de venir récupérer la commande directement dans le quartier de Rosemont-la-Petite-Patrie (H2G). Suite à votre commande, un courriel vous sera envoyé afin que vous puissiez sélectionner un créneau pour venir récupérer votre commande. L’adresse du lieu de cueillette vous sera également communiqué dans ce couriel.

RETOURS

Notre politique de retour et d’échange dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Procédure pour effectuer un retour :

  1. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine.
  2. Contactez-moi par courriel pauline@soifdevoyages.com avec votre facture/preuve d’achat.
  3. Je vous répondrai sous 24 heures afin d’organiser le retour de l’article
  4. Le retour de l’article est à vos frais
  5. Dès que je reçois l’article, je vérifie son état. (mentionné ci-haut)
  6. Si l’article est intact, je vous contacte par courriel et procède à un remboursement intégral (article(s) + frais de port) sous 48h.

 

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-moi à l’adresse suivante : pauline@soifdevoyages.com.

 

ÉCHANGES

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-moi un e-mail à pauline@soifdevoyages.com et je vous aiderai à procéder à l’échange.

Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

 

BESOIN D’AIDE ? 

Contactez-moi par e-mail pauline@soifdevoyages.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.